人员管理常识
网址:amzoo.cn 发布时间:2011/1/3 来源:广州扬帆科技网 人气: 【
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一、什么是人员管理常识？
“管”即要使被你管的人遵照你所订的做法去完成你交给他们的工作。
“理”即打理在工作中了解下属的工作情况，给予必要的指导，在其错误时加以纠正。
“人员管理”即要使下属依照你的指示去完成工作。在工作过程中了解和监督他们的作业情况，在需要时给予指导，并发现和纠正其错误，使工作顺利进行。
二、人员管理的目的？
通过人员管理，达到公司对每个工作人员的要求，使下属做出符合公司要求的工作。
假设你的下属每个人作业都很熟练，也很自律，自觉地作业，那么我们还要管理吗？答案是“要”。工厂生产产品，是群体工作，亦即由一千多个个体共同完成生产任务，每个人的背景不同，文化素质、生活习惯、为人处事等观点都不尽相同，可以说是很散的一群人，工厂要让这些人做同一类工作，生产规定的产品，达到要求的质量，如果不加以管理是难以保证生产的进度与产品质量的，甚至完全无法从事生产活动。
三、怎样才算好的管理？
完全或基本达到以下标准，可谓好的管理：
1、员工服从管理的吩咐。
2、员工执行工作时保持良好的工作态度及效率。
3、员工有归属感，心悦诚服地工作。
4、员工为在本公司工作而感到光荣与自豪。
5、员工自觉努力地工作，自觉努力地发现与解决问题。
反之，什么是不良的管理呢？
1、员工不服从管理人员的吩咐，或勉强、敷衍地工作，管理人员监督时做，不在时则不做。
2、虽按照管理吩咐作业，但工作散慢、懒惰、不专心。
3、员工没有工作热诚，作业时有手无心，“当一天和尚撞一天钟”
4、对公司没有好感，讨厌公司，一有机会便离去。
5、作业不主动，没有积极性。
四、怎样做到好的管理？
（一）、人类需要的分析
1、人类生存最基本的需要是：衣、食、住、行。
2、人身安全感及不受伤害的愿望。
3、归属感：家庭温暖、社会温暖、求取个人权利及爱情等。
4、自尊需要：人在衣、食、住都不缺时，就想要体面、受人尊敬，希望得到别人的承认，谋求晋升机会等，这是人类更高层次的心理需要。
5、自我良发、追求进步，寻求独立。
独立的人格，献身社会，造福人类的心理，这是人类最高境界的需求。
人类虽有以上不同层次的要求，但追求经济充裕，家庭圆满，明朗的工作环境是人类共同的愿望。作为一位管理人员知道人类共同需求愿望后，在领导属员时应分析员工心理，做到知己知彼，才有可能做好管理，切记：“己所不欲，勿施於人”。我们现在做事的机构是一间工厂，只有生产出品质高，价格合理的产品，并保证货期，才能生存。所以，好的管理不仅要求员工服从管理，努力工作，有责任感、归属感，以完成任务为荣等等还要保证生产畅顺，这就要求我们有较好的方法，以达到良好的效果。
（二）、管理职责。
工人进入工厂做工时就明白要付出劳动，厂方给予相应的报酬，以满足其基本需求，但他们受教育的水平及生活背景不同，必须要人领导，给他们指示，使他们依照指示做出一致的工作，有效地管理应从下列几点进行。
1、下属工作能力判定。
应由助理或组长进行，当人事部将一名新员工分配给你的部门时，助理或组长应先行接见，并对新员工作简短谈话，以了解其本人的过去工作或学历等有关资料。并凭个人经验作初步的观察，判别她可能胜任的工作以决定给他/她们什么工作位置。在每条生产线上都有技术的难度、责任轻重、不同的岗位。例：给一个没有接触过电动工具的乡下姑娘，让她每一天上班就负责检查电钻的噪音，这几乎肯定她没法做得到，也白废了管理人的指导时间，所以要日后慢慢教导才行。
2、工作责任分派，工作量的平均分配。
在生产线上不同的工作岗位，工作量和性质也不大相同，而每个人的工作能力也有差别，工作量太大，以致无法完成而出现工作马虎，最终导致质量下降，或堆积机以阻碍生产的畅顺——生产不良品，生产不畅顺，当然不是好的管理。
3、工作任务的清楚说明。
员工对产品的认识有限，而个别产品的规格要求也不同，作为管理人员有责任向下属说明他要做的工作是什么样，若有需要应再三解释，别使下属一知半解地工作，而错误操作、生产不良品。
4、工作技术指导
在生产工作过程中，需要工作技巧的岗位有很多，员工未必能够全面掌握，又或经验不足，有经验的管理人员应给予工作技术指导，平日工作时也应在适当的情况下将自己的工作经验和技术向下属教导，以增加下属工作能力。
5、协助解决工作困难。
在工作过程中，部门与部门之间的工事来往都可能出现困难，例如：IPQC因为规格不明要查文件而其它部门因为他们的事很忙而未能答复，组长不知如何处理，主管或助理主管应协助联络其它部门，初级技术员做不到的工作，高级技术员应协助解决，以维持正常操作。
（以上五点都是作为这阶层管理人员的基本工作，而面对下属的时候，人与人的沟通和人与人的相处也是管理的一项重要工作。）
6、经常巡视所有自己的下属及监督成绩。
管理人员必须经常巡视每一个岗位，了解工作进度，员工的工作表现有否故意省折部分工序，有否错误执行操作，若非经常巡视则无法了解真正的情况，到有问题出现的时候才追查过后的工作，而非管理人员的日常责任，遇到有员工表现欠佳时应立即作出适当的纠正，才能动作的正常。
五、人际沟通的技巧。
1、下属工作表现不合乎要求的处理
这问题分为二个方面
A、工作能力——从观察知道，下属已尽了努力，唯是表现不合乎要求，这是他的工作能力欠佳，应尽可能加以训练，给予机会。
B、个人情绪——平时工作表现好，而近日表现欠佳，应与下属作适当的探讨，是什么因素，可能因工作的性质改变不适应，或感受有工作压力困扰的消极表现。此时，我们应协助下属适应改变。
2、工作态度欠佳的处理
如何纠正下属工作态度欠佳，可能由于：
A、个人惰性——惰性行为是普遍存在的，问题是其程度的大小，而惰性严重的人，必然没有好的工作态度，也是最难以改变好的。
B、偶然的惰性——是导致工作表现欠佳的原因，很可能是由于工作过劳，休力不支而产生，管理人员按情况采取减少加班一、二天等措施，以补充体力
C、消极主义——也可能是由于对事情的消极反应，例如：不适当的工作分配工作量太大下属尽努力仍无法完成，反正尽力都做不好，有可能产生消极做法，管理人员应留意事情性质加以解决，
D、人际的纠纷——生产进行中，因工作而产生磨擦经常会有，情绪不稳定的人会在工作中表现来，或在工作中开气，倘发现类似情况，应尽少处理他/她们的私人问题，而应着重于工作立场，不能立于纠纷中的任何一方，以加深事情的冲突，当然，倘能排解最好，否则可考虑分开二人的工作岗位或增加距离为宜。
3、如何鼓励员工
给予希望，给予支持
当员工因工作有新偿试，增加工作难度而不能胜任，或表现未合乎理想时，不应责骂员工，甚至骂他/她蠢（这是极错的当面骂人、劣的行为）因为人的适应能力，个人有些差异应尽可能给予鼓励，多作偿试，有进一步表现的时候加以指出，让他/她知道自己有进步，最终是做得来的，使他/她们感到有希望成功而不断努力，在未成功时给予支持，成功地训练一名下属是增加自己的无形资产，对自己的管理有很大的帮助，当然有真的蠢人，但不能未尽力便说人蠢，太蠢的只好给他/她另一个机会了。
4、如何报答员工。
物质上的奖励及精神上的鼓励。
每个人做事情，总希望得到别人的欣赏。当然，做事不单纯是要得到别人的欣赏，但当你努力的成绩得到好评时，心中的喜悦是使人愉快的。当下属的表现（工作）很好的时候，适当地或是技巧地使他/她知道你欣赏他/她的工作表现，下属是会因此而感到自豪的。他/她的努力最少不至于是“做死无人知”，精神上的报答：不是废话或是口甜舌滑的行为，而表明你有留心你的下属，他/她们表现的好与坏你是清楚知道的，那么好的为什么不加以好评呢？不好的下属也要作出清晰的告诫。
物质上的报答——加工资，大家都有这个想法，做得好，加工资是理所当然的，工厂里有很多不同的职级，负责不同的责任，每一个级别的人都有该级别的好表现。举例：好的门卫会较工程师有更大的发挥吗？答案是“不会的”，但可以升为门卫组长、队长等。给予优良的下属升级，他/她们工资率也是可以的，但作为管理人员，不能轻意决定此事。
六、管理人员本身应注意事项。
1、平时工作表现，以身作则，不做坏榜样。
面对下属管理者是他/她们的领袖，他/她们会注意你的一切，平日的工作表现会成为他/她们的榜样，管理者勤力工作，起了带头作用，下属看见自己的头头都尽力工作，自己当然不敢轻松散漫，以身作则，传达了有力的讯息：工作须努力。反之，自己做管理，行动比较自由，没有固定的工作岗位，而随意懒散，下属看见了，他/她们效仿你，便无法管理好了。
2、自发、进取
自动自觉地把事情做得更好，向工作的知识领域迈进，增加自己的工作经验，不断改善工作质量，使工作做得更顺利。
3、良好的个人态度和仪表
诚恳和蔼的待人接物方式比态度嚣张的方式更能做事顺利和不令人讨厌，动口骂人或当众骂人都不是好的办法，甚至被骂的人明知自己错的也可能会因为面子问题而不接受，把问题弄得更坏。管理人员也应留意自己的衣服和仪表，例如：女的不应穿太短裙、高跟鞋等在工场场合穿不适当穿的衣鞋，男的也要留意个人的衣服、鞋，保持整洁，如果不拘小节，使人看起来不是在工厂中的样子，就会对你的领导没有信心。
七、工作教导法。
1、第一阶段：学习的准备。
制造轻松的环境，告诉作业内容，确认了解的程度，让他/她产生好学的欲望，安排合适的位置。
2、第二阶段：讲解作业。
边讲顺序边做给他/她看，一点一点分析阶段把作业要领和作业顺序一一解释，边讲要领的理由边做给他/她看，问他/她有没有不明白之处。
3、第三阶段：让员工自己做。
员工自己做的过程中指点其错误，让员工边做边讲顺序，让员工边做边讲要领，员工完全明白为止仍反复抽查，指导。
4、第四阶段：检查教后的结果。
安排实际工作，不明白之处要让员工随时可问。经常要检查，渐渐减少指导次数。
八、人的指导者。
（一）、若要获取他人的尊敬、依赖、好感，则必须先建立自己高尚的人格，现举例如下：
1、己所不欲，勿施于人。
2、以身作则，贯彻实行。
3、认清自己的工作与能力，绝不夸张虚伪。
4、乐于帮助别人求进步。
5、不仅对于自己的行为，对于属员的行为也要负担责任。
6、心正而诚实，不拘小节。
7、经常思考将来与目前，整体与部分。
8、有高尚正义，打抱不平。
9、关心属员，待人亲切而有礼貌。
10、对于自己要严加控制，但对于他人的错误要宽容。
11、因人而改变说明或批示的方法，并使之信服。
（二）、下达命令应注意事项。
1、遵从命令系统。
命令只能下达给直接的属员，否则必引起组织秩序的紊乱与指责不清。
2、相同的命令应给相同的人。
相同性质的工作，以交由同一个人来做为原则，如此才能确定工作的范围，并避免工作之重复，进而增进工作效能。
3、限制下达命令的范围。
将多数人集中起来一次下达命令，虽然可以节省时间，但可能发生听漏命令内容。理解程度不一致，不能确定命令是否透彻、、、、、、等现象，因此反而导致事后收拾的麻烦。如果把命令交由个人一传一，则易于中途变异。所以，应根据事情的性质及受命令的人而选择不同的命令之发布方式。
4、有命令就应有工作报告。
下命令以后，应在适当的时候取得工作成果报告，若没有工作报告，上级将无法知道任务是否达到。
长期性的工作，重要性的工作，危险性的工作，更应在工作进行中作出中间报告，以便掌握工作。如等到完工后再做报告，有时已经太晚了。
（三）、完善的命令。
良好的工作命令或指示，必须具备下述五个要点。
1、有可能完成。
受命令的人，有完成工作的可能（能力），别忘了下达命令的同时，应该给予必要的权利和充分的时间。
2、可引起受命令人的关心。
所命令的工作要与受命令的人职务有关，如此受命令人完成任务后，本身才有好感。
3、与工作单位的任务有关连。
让受命令的人了解被命令的工作，对达到单位全体的工作有直接的关连。
4、要有完整的计划。
命令之下达切记零零碎碎，应避免陆续补充与追加，但必须让受命的人了解重点，唯细节可遵重属员的意见。
5、不易生误解。
书面指示有不尽明了之处时，应做口头的补充说明，然后听取双方的意见或接受对方的说明（以口头指示时，应请受命令人重述要点）。
九、作为一位现代的管理人员应有的态度。
（一）、“管理”一词有许多不同的解释，以常说来下定义的话，“管理”是为了达到组织的目标，有效地及经济地指导或运用人、物、钱、空间、方法等经营所必需的因素。为了达成这种日常的任务，作为一位管理究竟应持有何种态度呢？
1、顾客意识。
推销的意义，并不仅止于销出商品而已，生产商品的人以及提供服务的人都应该站在顾客的立场设想。换言之，每一个工作人员都应透过自己所从事的工作把深深的爱意贡献给人类。
2、创新意识。
有句名词叫“技术的失业”意思是不能跟随日新月异的时代潮流，吸取新观念、知识、技术、态度、习惯、思想、、、、、、等而被时代所遗弃。公司的员工也应时时站在时代的先锋，摆脱旧的做法，这种任务并非少数经营者所能达成，只有实际从事制造商品，提供服务，指示及指导制造的管理来推动。
3、使管理更为科学化。
ａ、按部就班实施工作。
ｂ、集事实，加以分析检讨。
ｃ、依据事实作出正确的判断。
４、成本意识。
ａ、爱惜看不见的金钱与属于他人的金钱。
ｂ、爱惜工具，养成习惯将工具放置一定的场所以防遗失。
ｃ、有效运用属员的时间，使其发挥最大的效力。
５、品质意识。
ａ、凭各人的良知努力，使产品符合规格和标准。
ｃ、时时努力设法增进属员对品质的认识。
６、团体意识。
ａ、不可忘记自己是组织中的一员。
ｂ、对属员代表上司，对上级代表属员。
ｃ、遵守规则，待人以礼。
ｄ、与他人协调，与部属合作。
７、安全意识。
ａ、注意健康，防范事故于未燃。
ｂ、指导属员，避免招致不健康，不安全行为。
ｃ、时时保持工作场所的清洁整齐。
十、人性管理法。
在新的世纪里，时代进步了。作为新世纪的管理者应在管理的过程中注重符合人之本性的管理方法。其实质就是要求管理者“以理服人、以情动人、以德感人、以心容人、以技教人、以身作则”以自己的工作态度，工作方法，专业技术及待人处事的原则影响员工，在一定程度上，引导员工进行自我工作，自我激励，自我控制，从而达到管理的目的。
１、以理服人。
就是要求管理者能把理向下属说清楚、说透彻，让属下知道错在哪里，明白为何出错，错后知改，使属下心服口服。这样才会树立起自己良好的形象，对生产才有利。
２、以情动人。
就是用真情对待下面的员工，最基本的就是待人友善和真诚。用热心和真情营造出融洽、宽松的上下关系，可以加强与员工的沟通，这是最受员工欢迎并接受的态度和方式。
３、以德感人。
就是说管理者的品格、修养、道德问题，有的管理者有时欺上瞒下，对上虚报一些假资料，对下不守信用，对自己说出的话不负责任。这是不行的，对这种人应加强其修养，提升其人品。
４、以心容人。
就是管理者做人要有君子之风，做到心胸宽阔，公平公正对待员工。处理事情不偏心，个人修养上的“三容”在与员工相处时应牢记，那即“容言、容过、容嫌”。
ａ、“容言”即对员工的意见和建议听得进，即使是逆耳之言也应闻过则喜，不搞压制。
ｂ、“容过”即对员工不搞求全责备，员工一时差错过失，不可随意呵斥责难，而是耐心教育、积极补救。
ｃ、“容嫌”即能换位思考，求同存异。管理者要有气量，讲大局，注意方法。妥善处理问题，不能心胸狭隘，搞打击报复行为（心态）。
５、以技教人。
就是让员工学会你的技能，领会并完成你布置的工作任务。于是，管理者要有正确的态度和方法去教属下员工。同时，以技教人也要求管理者本身要具备过人的生产技术和技能，并能不断学习提高，这样才能教给员工最好的工作方法。
６、以身作则。
即是说管理者平日的工作表现是属员的榜样，属员会注意你平日的一切言行。所以，管理者待人热情有礼，工作认真努力、负责，属员看见了，自会效仿你。
十一、产品质量。
１、品质：就是产品规格符合客户要求，应以客户满意为前提。
２、品质保证：就是透过完善的管理系统，让客户对产品品质产生绝对的放心。
３、品质意识：就是要求我们从方方面面都意识到产品做坏，受损的可能性。并从产品制造过程中的每一道工序做起，将坏机有效地控制。
４、造成生产线坏机不外乎二大因素。
ａ、第一是人为因素：指生产线人为的加工、装配、操作不当及较机的误判等等。人为坏机的控制，加强员工对每道工序的自检、互检，对本拉及相关拉反映出的本拉的人为坏机，应及时仔细检讨坏机产生的原因，提出解决对策并反馈到相关责任工位加以控制。
ｂ、第二是客观因素：即由于来料、设计、工具、设备等的不稳定性所造成。经分析后判断出属结构、电子、来料问题所造成的应第一时间通知相关部门并由其提出解决对策。
