李小春
京东物流-快递快运事业部-广西省区-综合支持部-经营支持组
1/1 你是否报名参加此次储备运作主管培养？(100分) 是
线上学习阶段：
1、开篇
2、为什么要做好向管理者转身
3、如何做好心态转变
4、如何做好工作转变
5、如何能快速融入团队
6、管理者要赢得哪些关键岗位的信任
7、如何让下属更信赖自己
8、制定目标的方法和工具
9、团队目标不一致，该怎么办
10、运作主管工具书
1）运作主管知识图谱
2）运作主管的一天5.0
3）站内作业运营手册V3.0
4）运作主管岗位说明书计划5.0
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
基层管理者领导力提升课程——物流人力资源部
1、开篇
京东物流涵盖了高效协同的六大物流网络：仓储网络，综合运输网络，配送网络，大件网络，冷链网络。
组员有各种各样的情况，比如现有业务，业务转型，系统上线，创新项目
2、为什么要做好向管理者转身
基层管理者，以前管好自己，听人指挥就行，成为管理者之后，不仅要带好队伍，还要向上沟通，同级协调，下级管理，这就要求我们站高一级思考；管理者协调监管其他人的活动，帮助他人完成工作任务，组织目标。管理者转身的两个核心：就是心态上的转变和工作内容上的转变。
3、如何做好心态转变
提现在三个方面：责任感（也就是以身作则，起到榜样带头作用，才能影响你的团队成员），抗压能力（自我鼓励，告诉自己我可以应付它，我不能让焦虑和生气占上风，同时加强运动，减少紧张，提高自信心。舒展身心），大局观（提高眼界格局，要站高一级看问题，学会换位思考。总结为先做好自己，才能带领他人）。当遇到下面三种情况：大促期间，某员工派单错误，我会帮他找到问题件，及时解决问题；双十一货运压力大增，我会提前调整工作安排，全力协调其他条线工作，保证双十一货运正常运转。其他部门向你求助，我会主动调整自己团队的工作安排，帮助兄弟部门完成工作。
4、如何做好工作转变
主要提现在四个方面：1）技能方面，员工要提升专业技能，但管理者要提升管理技能。
2）工作惯性方面，从时间被分配，过度到把握时间分配和应用提高团队效能。
3）成就感方面，从个人成功成就感转变为团队成功。
4）责任感方面，从以前的履行岗位职责，转变为以传承文化，发展团队，业绩达成成为己任。
总结为从个人英雄到团队英雄，从专业到管理，从个人成就到团队成功。
5、如何能快速融入团队
让员工们拧为一股绳，平时可以通过聚餐，K歌来增加彼此感情，营造团队氛围。还有完成更高的团队目标，让员工们有自豪感有奋斗的动力。所以通过提升业务能力来吸引成员靠拢。
如何提高团队凝聚力？掌握三个关键步骤：
1）赢得团队信任；主要问题上级对下级缺乏关注，要相互理解，让员工信赖自己（了解各部门，领导部门，清楚知道和领导的汇报关系，领导发布的关键任务是什么，发生问题该向哪位领导求助；另一方面要了解平级部门，如对直接下级要了解他们业绩达成情况，工作上存在的困难，需要哪些帮助，让他们看到你的能力和真诚，他们将会更加相信你；还要了解团队情况。摸排团队情况）
2）共识团队目标；
3）统一团队规范。
6、管理者要赢得哪些关键岗位的信任
要赢得团队伙伴，上级，平级。如何取得他们的信任，首先对待他们的态度，牢记以下四要四不要，
重要沟通，做一个负责任，敬业的形象
7、如何让下属更信赖自己
关键从了解业务，树立威信，拉近距离。
管理者就必须对公司的业务方向，团队的考核指标，下级的工作场景有清楚的了解。
威信，通过开展培训课程，谈经验和心得，传授给员工；可以看出威信越高，质疑声就越小，信任感就越强。
公司战略：一、讲解部门规划与工作策略；二、明确业绩导向；三、关联员工利益
有责任心的领导会给下级信心和精神上的鼓舞，从而越战越勇。
注意自己的一言一行。
以下行为可以继续保持：
1、上级发布任务后积极响应，有困难及时求助；
2、当月没有达成，积极组织团队复盘分析原因，制定下月改善方案。
以下行为则需立即改正：
1、对一线员工说：能干就干，不能干就走；
2、在团队中吹嘘自己的人脉关系，团队遇到问题时冷眼旁观；
3、一线反馈任务目标过高，不予理睬；
4、和上游兄弟部门互不理睬，甚至互相拆台；
5、大促来临，其他兄弟部门人手不足求助时，以自己人手不够为由拒绝帮助。
8、制定目标的方法和工具
要有一个明确的目标，
SMART法则
Specific（具体的；目标必须是具体的，要明确到具体的事情。），Measurable（可衡量的；目标必须是可衡量的，要给出明确的基线或标准。），Attainable（可实现的；目标必须是能够达到、切合业务实际的，不要盲目攀比。），Relevant（相关的；目标之间要有关联，如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。），Time-based（有时限的；制定目标要有明确的截止期限，否则就会消耗下级的热情。）
SWOT分析
Strengths（优势），Weaknesses（劣势），Opportunities（机会），Threats（威胁）
9、团队目标不一致，该怎么办
用三招六步就能轻松解决，
第一招是讨论（内容1、讨论愿景，2、讨论需求，3、给予信心），
第二招是协助（管理者帮助团队成长，1、收集团队诉求，让员工要我干的思想，转变为我要干。2、寻求平衡，与团队讨论商讨折中方案。3、达成共识）
